Определение и оптимизация бизнес процессов

Эффективность и результаты деятельности каждой компании зависят от того, насколько эффективно работают и взаимодействуют все ее элементы – функции, организационные подразделения, сотрудники, технические и информационные системы. Очень часто работа отдельных функций компании или ее организационных подразделений направлена на достижение собственных специфических целей, что может вызвать трудности во взаимодействии между ними и в деятельности компании в целом. Последствия такой обособленности могут быть разными, среди них: ухудшение качества и эффективности работы, рост расходов, задержки и сбои в работе, неэффективный информационный обмен и т.д. Все они негативно влияют на деятельность компании и ее результаты.

Одним из способов решения подобных проблем является выделение, описание и совершенствование бизнес-процессов – меж-функциональных потоков работ, которые связаны между собой и направлены на достижение основных целей компании. Управление процессами позволяет не только повысить эффективность деятельности, но и значительно уменьшить риски недостижения поставленных перед компанией целей.

Компания EBS помогает своим клиентам определить бизнес-процессы в рамках общей деятельности, описать процессы и связи между ними, разработать и внедрить улучшения в процессах, регламентировать деятельность компании и, при необходимости, внедрить систему управления бизнес-процессами. Кроме того, компания EBS предоставляет услуги по моделированию процессов для решения специфических задач. Например: внедрение информационных технологий, создание систем внутреннего контроля, управления качеством и др. Для решения этих задач компания EBS использует передовые методики, инструменты и технологии, руководствуясь при этом лучшим мировым опытом, учитывая особенности отрасли, в которой работает клиент, и специфику его работы.

К работе по оптимизации процессов привлекается как руководство компании-клиента, так и сотрудники. Это позволяет преодолеть сопротивление изменениям и создать благоприятную среду для внедрения улучшений.

Оптимизация бизнес процессов компании может занимать несколько месяцев.

КЛЮЧЕВЫЕ ЭТАПЫ РАБОТ

• Определение специфики проекта и подготовка набора решений по оптимизации бизнес-процессов с учетом специфики деятельности клиента и его потребностей.
• Планирование и запуск проекта, привлечение необходимых ресурсов для реализации проекта.
• Детальная диагностика деятельности клиента с целью выявления особенностей и узких мест в процессах.
• Подготовка к моделированию бизнес-процессов (идентификация бизнес-процессов компании с учетом ее специфики и целей деятельности, обучение руководства и сотрудников компании).
• Моделирование существующих бизнес-процессов компании (модель бизнес-процессов “Как Есть”)
• Разработка усовершенствований в бизнес-процессах компании:

• Оптимизация взаимодействия между организационными элементами и использования совместных ресурсов
• Оптимизация работ и операций в рамках процессов (повышение качества и эффективности, снижения затрат времени и ресурсов)
• Установка точек контроля деятельности
• Организационные изменения в компании (изменение организационной структуры, информационных потоков, внедрение новых методик и инструментов управления и т.п.)
• Технические и технологические изменения (разработка концепций внедрения новых систем и технологий)

• Моделирование будущих бизнес-процессов компании (модель бизнес-процессов “Как Должно Быть”)
• Формализация и регламентация деятельности компании (разработка системы документов, регламентирующих деятельность компании и ее бизнес-процессы).
• Внедрение изменений в деятельности компании (разработка плана перехода на новые процессы, обучение персонала, управление организационными и технологическими изменениями, управление рисками)
• Создание, внедрение и поддержка системы управления бизнес-процессами компании (создание механизма управления и контроля исполнения бизнес-процессов, разработка и внедрение соответствующих организационных изменений, документации, технологий и инструментов управления)
• Аудит системы управления бизнес-процессами (проверка эффекта от реализации улучшений и эффективности работы новой системы управления)

Примечание: выше перечислены все возможные этапы работ, их перечень определяется в зависимости от целей и специфики проекта

Оптимизация работы бизнеса: преимущества и результаты

Оптимизация процессов бизнеса важна для больших компаний, которые имеют несколько филиалов, подразумевают большое количество штатных сотрудников, и обслуживают много клиентов. Продвигать бизнес и при этом держать качество обслуживания, к сожалению, удается не всем. Заниматься оптимизацией бизнес-процессов необходимо постоянно, чтобы не допустить общего упадка предприятия. Оптимизация бизнеса дает такие плоды:

1. Четкая направленность деятельности компании на поставленные перед ней цели и задачи
2. Повышение эффективности деятельности за счет уменьшения затрат времени и ресурсов, а также повышение качества выполнения работы
3. Налаживание эффективного взаимодействия между организационными элементами компании при достижении общих целей и использовании совместных ресурсов
4. Большая четкость, прозрачность и управляемость деятельностью и компанией в целом
5. Четкая регламентация деятельности компании и обязанностей по ее осуществлению
6. Облегчение работы и повышения качества при внедрении новых методов и инструментов управления компанией
7. Улучшается общая деятельность фирмы. У владельца предприятия появляется возможность улучшить общую работу компании, нормировать рабочий график и оплату сотрудников.
8. Автоматизация процессов. В современном мире большинство основных процессов давно автоматизированы – это позволяет улучшить качество обслуживания, избежать очередей и сэкономить на найме новых сотрудников.
9. Рост управляемости компании. В организациях, где регулярно проводится оптимизация процессов бизнеса, сотрудники лучше понимают цели организации и задачи, стоящие конкретно перед ними, а также их важность и необходимость. Благодаря этому, улучшается общее функционирование бизнеса, повышается доход и увеличивается количество клиентов.
10. Повышается качество продукции или услуг. Необходимо постоянно следить за процессами, которые могут улучшить или ухудшить качество готового товара или услуги. Подобная скрупулезность позволит намного повысить качество товара и привлечь новых клиентов.

Сотрудники нашей компании помогут владельцу организации найти подход к сотрудникам, наладить работу каждой систему внутри предприятия, нормализовать и упорядочить всю документацию, повысить качество готового продукта и завоевать доверие клиентов. В итоге, заказчик получит обновленный и достойный бизнес, который сможет развиваться дальше в своем направлении.