В діловій газеті "БІЗНЕС" (10.04.2006) опублікована стаття Євгенії Вознюк, Консультанта, Керівника Групи HR послуг EBS: "П’ять стратегічних етапів франчайзингу"
Спільний проект мережі хімчисток ”Ун моменто” і консалтингової компанії EBS з ”Стратегічного розвитку мережі хімчисток ”Ун моменто”розпочався у 2004 році, коли ”Ун моменто” вже мала добре розвинену мережу хімчисток, а саме 6 цехів та 28 прийомних пунктів. Компанію EBS запросили, щоб спільно з менеджментом компанії розробити стратегію її розвитку, а також підготувати франчайзинговий пакет. На нашу думку, увесь проект можна умовно поділити на 5 етапів.Крок 1. Стратегічний етап
Топ-менеджмент і власники компанії повинні розуміти, що процес підготовки франчайзингового пакету і розвиток цього напрямку в компанії є дорогим задоволенням. Оскільки в підготовці франчайзингової діяльності в основному бере участь вище та середнє керівництво, то вартість їхніх робочих годин, затрачених на цю роботу, може нараховувати тисячі долларів (залежно від тривалості й кількості задіяних менеджерів). Крім того, запуск франчайзингового напрямку може вимагати залучення зовнішніх консультантів, зовнішнього юриста, який має досвід з розробки угод франчайзингу, може виникнути необхідність запатентувати логотип або технологію. Все це призводить до додаткових витрат.
З іншого боку, якщо компанія розпочне франчайзингову діяльність, вийти з неї буде складно, оскільки така зміна стратегічного напрямку може призвести до погіршення іміджу компанії й до штрафних санкцій за недотримання умов франчайзингових угод.
Тому перший етап франчайзингу можна сміливо назвати етапом стратегічного планування. Практика засвідчує, що рішення щодо перспективи франчайзингу повиннен приймати топ-менеджмент компанії, і, звичайно, за повної підтримки власника. Такий варіант є найкращим, оскільки франчайзингова діяльність зачіпає кожен відділ компанії і потребує значних фінансових, людських та інших ресурсів. Саме тому проект зі стратегічного розвитку мережі хімчисток ”Ун моменто” розпочався семінаром з розвитку та погодження місії, баченя, принцинів, цілей та стратегій ”Ун моменто”.
Крім того, в компанії були проведені інтерв’ю та анкетування персоналу для того, щоб визначити її слабкі та сильні сторони, описати процес стратегічного планування, проаналізувати організаційну та юридичну структуру, мотивацію персоналу, бізнес-процеси й оцінити ризики. Під час проведення семінару зі стратегічного розвитку, у якому брали участь власники та вище керівництво компанії ”Ун моменто”, було пррийнято рішення про експансію компанії шляхом розвитку франчайзингових мереж у регіонах.
Крок 2. Підготовчий етап
Після того, як вище керівництво компанії прийняло рішення про запуск франчайзингової діяльності, необхідно було переконатися, що всередині організації існують усі умови, потрібні для роботи з франчайзі, а саме, наявність хорошого бренду, технологій, знань та методик, які повинні бути передані франчайзі.
Перше, на що зазвичай ”купуються” франчайзі ― це ім’я компанії, яке вже має певну позитивну репутацію на ринку, і котре є популярним серед споживачів. Звичайно, технології та знання, які забезпечують якість послуг, що надаються, або товарів, що виробляються, також відіграють значну роль. Уявіть, що ви плануєте скористатися послугами хімчисток вперше в житті. Яку з них ви обирете? Правильно. Ту хімчистку, про яку ви вже десь чули або, яку вам порекомендували друзі чи знайомі. Навряд чи ви прийдете в прийомний пункт і попросите розповісти вам технологію чистки одягу, щоб отримати гарантію якості. Таким чином, бренд допомагає привернути споживача, технології та якісне обслуговування допомагають утримати споживача.
”Ун моменто” до початку проведення проекту уже мала позитивний, досить розкручений бренд, перевірені технології та налагодженні виробничі процеси, які можна було передати франчайзі.
Крок 3. Внутрішні зміни
Якщо компанія вирішила зайнятися франчайзингом, їй, без сумніву, доведеться в тій чи іншій мірі реорганізувати власну організаційну структуру й документообіг. Адже в компанії повинен виникнути окремий підрозділ або хоча б окрема посада, яка буде відповідати за роботу з франчайзі. До функій такого підрозділу зазвичай входять пошук і підписання контрактів з франчайзі, контроль дотримання ними умов угод (наприклад, дотримання стандартів якості, іміджу тощо), моніторинг своєчасної сплати роялті (регулярної плати, яку франчайзі сплачують за право користування іменем, франчайзинговим пакетом тощо).
Так, у компанії ”Ун моменто” була створена нова посада ― менеджер з франчайзингу, яку передали під керівництво директора з розвитку бізнесу. Серед основних обов’язків менеджера з франчайзингу були якісна підготовка франчайзингового пакету, юридичне супроводження прдажу франчайзингу, здійснення презентацій умов франчайзингу потенціальним клієнтам тощо. Також, у зв’язку із запуском франчайзингової діяльності, виникла необхідність у зміні функціональних обов’язках усіх працівників, які певною мірою повині були взаємодіяти з компаніями-франчайзі. Наприклад, фінансовий директор отримаюв нові обов’язки щодо розробки та впровадження найбільш доцільних форм розрахунків з компаніями-франчайзі, превірки їх фінансових звітів тощо.
Крок 4. Підготовка франчайзингового пакету
На цьому етапі багато чого залежить не від зовнішніх консультантів, а від працівників компанії, залучених до підготовки цього пакету. Саме працівники описують технологічні та виробничі процеси, дотримання яких гарантують якість надання послуг. Теоретично, компанія може підготувати франчайзинговий пакет самостійно без залучення зовнішніх консультантів. Але у цьому випадку консультанти відіграють важливу роль координаційного центру, який активує усі необхідні ресурси для підготовки якісного франчайзингового пакету.
Під час виконання проекту, консультанти EBS відповідали за наповнення франчайзингового пакету (тобто за те, які документи повинні увійти до пакету), за розробку документів, які не стосувалися технологічних та виробничих процесів (наприклад, організаційна структура виробництв, службові інструкції працвників хімчисток, схема мотивації та бізнес-процеси), за перевірку якості документування працівниками ”Ун моменто” технологічних та виробничих процесів, а також за зведення усіх необхідних документів в єдиний франчайзинговий пакет.
Наповнення франчайзингового пакету в більшості випадків буде відрізнятися залежно від галузі, в якій працюють компанії-франчайзери.
Крок 5. Дії клієнта у відповідь
Хотілося б дати ще одну пораду щодо керування процесом розробки франчайзингової діяльності з боку компанії-клієнта. У випадку залучення зовнішніх консультантів, франчайзеру рекомендується призначити ”власника” цього процесу, тобто людину, яка буде відповідати за дотриманя термінів виконання робіт, за розподіл та координацію робіт працівників, залучених до розробки франчайзингового пакету, за досягнення поставлених цілей. Ім’я такого координатора проекту заноситься до Статуту проекту, який підписують на початковій стадії проекту, і в якому описані його обов’язки та сфери відповідальності. Наприклад, у компанії ”Ун моменто” координатор проекту відповідає за організаційну підтримку проекту, взаємодію учасників проекту з іншими підрозділами, участь в організації інтерв’ю з персоналом, а також за підготовку та проведення семінарів. До того ж, перед початком проекту з керівництвом компанії було погоджено, що координатор проекту виділятиме не менше 30% свого робочого часу на виконання робіт, і що задачі проекту матимуть для нього найвищий пріорітет.
У випадку відсутності такого ”власника” процесу розробки франчайзингової діяльності виникають зони безвідповідальності, коли роботи з підготовки франчайзингового пакету призупиняються або відтягуються працівниками самої ж компанії, при цьому падає якість робіт, які виконують ці працівники.
Також, важливим є факт, що координатором проекту повинна бути людина, яка є лідером і має достатній авторитет у компанії.
”Ун моменто” здійснює постачання обладнання для підприємств хімчисток та пральнь у 18 містах України, працює за угодою франчайзингу в 4 містах України, а саме в Донецьку, Харкові, Ялті та Дніпродзержинську.
У цих містах ”Ун моменто” представлена як мережа, наприклад, у Донецьку мережа складається з 1 цеху та 12 прийомних пунктів, у Харкові ― з 1 цеху й 7 прийомних пунктів, у Ялті ― з 1 цеху й 5 прийомних пунктів.
Франчайзинговий пакет хімчисток ”Ун моменто”
”Ун моменто” надає партнеру повний франчайзинговий пакет:
1. Посібник з експлуатації (асортиметн, рекомендована цінова політика, стандарт якості обслуговування, стандарт робочого графіка, стандарт якості робіт, види основних витратних матеріалів).
2. Пакет документів з відкриття виробничих приміщень та прийомних пунктів (стандарт відкриття виробничих приміщень та прийомних пунктів, описання дизайну прийомних пунктів, описання видів обладнання).
3. Пакет документів з навчання (умови навчання та стажування).
4. Пакет документів з просування (описання умов використання корпоративної реклами).
5. Пакет супровідних документів (гарантійне та післягарантійне обслуговування обладнання, надання фінансової звітності, організаційні структури виробничих одиниць, службові інструкції, система мотивації персоналу, бізнес-процеси, документація, що стосується бренду).
Продаж пакету на умовах вступного внеску (7000 євро), а також на умовах роялті, або рекламних зборів (сума яких включенадо роялті), сплата яких має періодичний характер.
Сума роялті є договірною й залежить від регіону. Під час першого року початку розвитку роялті можна не сплачувати, але надалі сума складає від 100 до 1000 євро на місяць.
www.ebskiev.com © 2007